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SERVICE CLIENTS - Contact

Informations à nos clients

SERVICE CLIENTS

 Pour nous contacter
 par mail   >   contact@kossons.com
 par téléphone  >  +33 (0)9 65 13 66 33.   Si vous n'avez pas une réponse directe, laissez-nous un message, nous vous rappellerons rapidement : n'oubliez pas de nous laisser vos coordonnées téléphoniques.

PAIEMENT

1/Cartes bancaires
Les cartes acceptées sont les CB, Visa,et  MasterCard.  La solution de paiement que nous avons  choisie, Merc@net de BNP-Paribas, garantit une sécurisation renforcée des transactions et des données:

- le protocole SSL (Secure Socket Layer) cryptant les numéros et codes de votre carte bancaire
- le dispositif 3D Secure permettant l'authentification du titulaire de la carte.

KOSSONS.com n'a pas accès à vos données carte bancaire: vous pouvez ainsi commander en toute confiance.

2/ Chèques bancaires
Vous pouvez nous envoyer un règlement par chèque bancaire ou postal, d'un établissement situé en France:  nous préparerons et expédierons votre commande après l'avoir reçu et encaissé.
Ce mode de règlement nécessite un délai supplémentaire s'ajoutant aux délais de préparation et de livraison.
Le chèque doit être libellé à l'ordre de la  Société Rienales, et envoyé à l'adresse suivante :
KOSSONS.com - Sté RIENALES
6 rue Béranger             75003 - PARIS

Informations concernant les livraisons et retours

1/ LIVRAISONS
Nous pouvons vous livrer soit à domicile, soit à votre bureau, soit dans un commerce relais colis à proximité de chez vous

Nous proposons les modes de livraison suivants:

- TNT à domicile, au bureau, ou en relais colis >  délai moyen entre 2 et 3 jours ouvrés, préparation de commande comprise

- Colissimo à domicile, ou bureau de poste en cas d'absence > délai moyen de 4 à 5 jours ouvrés, préparationde commande comprise.

Ces délais s'entendent à partir de la validation de votre commande et de votre règlement.

NOS FRAIS DE LIVRAISON
Nos livraisons sont gratuites pour toutes livraisons France de commandes dont le montant net TTC est supérieur à 250 euros > Sauf opérations promotionnelles 'livraison gratuites' : dans ce cas la gratuité est étendue à toutes les commandes

En règle générale, en-dessous de 250 euros, les frais de livraison suivants sont facturés:
- 5 euros pour les livraisons TNT en relais-colis, TNT au bureau  et Colissimo à domicile contre signature
- 8 euros pour les livraisons TNT à domicile

Pour toutes livraisons entre dehors de la France métropolitaine et de Belgique-Luxembourg, merci de téléphoner ou écrire auprès  du service client pour les frais de port.

2/ RETOURS :
 Conformément aux dispositions de  l’article L 121-20 du Code de la Consommation, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
 Pour faciliter le traitement des retours liés à l’application de ce droit, tout retour doit faire l’objet de la procédure suivante :
 L’Acheteur doit faire une demande d’une référence de retour, par mail adressé à contact@kossons.com en mentionnant bien ses coordonnées et celles de la commande . Cette référence sera communiquée  à l’Acheteur, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés
 Important > les produits doivent être retournés dans leur conditionnement  d’origine (emballage, housse, cintre, étiquetage) et dans leur état neuf (ni portés, ni nettoyés), accompagnés d’une copie de la facture d’origine. Pour être remboursé, l’article retourné doit être en parfait état de revente à sa réception.
 Adresse des retours :  
PLF International- Service retours clients KOSSONS.com /  9 boulevard de l'Europe   77380 - Combs-La-Ville

 Les frais de retours sont à la charge du client. (sauf offre spéciale : jusqu'à la fin avril 2017, les frais de retour vous seront remboursés sur justificatifs, sauf achats hors France).